Branche: Banken

Expertise: EKIP & Miles

Kunde: Finanzunternehmen der Automobilindustrie

Land: International – Benutzer in 11 europäischen Ländern

Jahr: Seit 2019

Hintergrund und herausforderung

Im Jahr 2017 wollte ein großes Finanzunternehmen aus der Automobilbranche die Wartung seines Informationssystems auslagern. Ein großes IT-Dienstleistungsunternehmen wurde ausgewählt, um diese Leistungen zu übernehmen, die die Durchführung von Leistungen im Anwendungsmanagement umfassen: korrektive und evolutive Wartung des Parks der in Produktion befindlichen Anwendungen, um die Geschäftsanforderungen des Kunden zu begleiten. Im Jahr 2019 entschied sich das IT-Unternehmen dafür, Teamwill Consulting mit der Übernahme aller Leistungen für die Umfänge EKIP V6, EKIP 360 und Miles zu beauftragen.

21/07/2022

Teamwill

aerial view traffic roundabout highway night scaled

Aufgaben

  • Korrektive Wartung:
    • Korrektive Wartung
    • Übernahme der kleinen Skalierbarkeit
  • Support Ebene 1 & 2:
    • Präqualifikation
    • Qualifikation
    • Diagnostik
    • Behebung von Zwischenfällen
  • Benutzer-Support
  • Produktionsüberwachung
  • Projekt:
    • Verwaltung der evolutiven Wartung im Projektmodus.
    • Spezifische Entwicklungen
    • Parametrisierung
    • Expertise
    • Untersuchungen
  • Management der Beziehung zum Herausgeber

Ergebnisse

  • Aufbau eines Teams von 30 bis 40 Personen im verteilten Modus mit unserem Servicezentrum in Tunis.
  • 100%ige Einhaltung der KPIs
  • Einhaltung aller Meilensteine für die Lieferung von Entwicklungen und Projekten.
  • Aktive Teilnahme an der großen Transformation des Automobilkonzerns

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